به گزارش وبسایت علم ساختمان، رضا صدیق نیا مدیرکل دفتر نظارت بر فرودگاه ها، شرکتها و موسسات هوانوردی سازمان هواپیمایی کشوری، در خصوص آمار شکایات مسافران در حوزه هوایی در شش ماهه اول سال ۱۴۰۴، اظهار داشت: طی ششماهه ابتدای امسال، ۲ هزار و ۱۳۹ شکایت در سامانه حقوق مسافر ثبت شده است.
این آمار نشاندهنده توجه و حساسیت مسافران به حقوق خود و همچنین توجه به کیفیت خدمات ارائه شده توسط شرکتهای هواپیمایی است. حدود ۸۳ درصد از این شکایات به طور کامل بررسی و رسیدگی شده است، که نشاندهنده تعهد سازمانهای مربوطه در پیگیری و احقاق حقوق مسافران است.
پس از بررسی کارشناسی، نتایج به ذینفعان اعلام شده و در بسیاری از موارد، حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، احقاق گردیده است. در صورتی که شرکتهای هواپیمایی نتوانند پاسخگویی لازم را داشته باشند یا پاسخهای ارائه شده نتواند سازمان هواپیمایی را قانع کند، سازمان کشوری اقدامات لازم را انجام میدهد.
۸ شرکت خدمات مسافرت هوایی به دلیل عدم رعایت قوانین و استانداردهای لازم، تعلیق شدهاند. این اقدام نشاندهنده جدیت سازمان در برخورد با تخلفات و حفظ حقوق مسافران است. سازمانهای مسئول در حوزه حقوق مسافر به خوبی به شکایات رسیدگی کرده و در راستای احقاق حقوق مسافران، به ویژه زنان افغان، تلاشهای مؤثری انجام دادهاند.
برخی از این تلاشها شامل برخورد قانونی با شرکتهای متخلف، حفظ حقوق عمومی و ارتقاء کیفیت خدمات هوایی است. این روند میتواند به بهبود تجربه مسافران و افزایش اعتماد عمومی به سیستم حمل و نقل هوایی کمک کند.
منبع: باشگاه خبرنگاران جوان
نظرات کاربران